接站前日：公司接站員會按確認件信息、短信聯系客人，請配合通知客人。手機保持暢通并積極回復。
1) 接送交通工具為民航大巴或公交巴士（車上無導游陪同，本中心工作人員在民航大酒店（民航大巴終點站）需步行至酒店約10分鐘左右，無法安排車輛接送。機場除單行老年人，其他旅游者需自行排隊換取登機牌。本社不承諾向其他任何身份的旅游者機場負責辦理登機牌，也不承擔因旅游者（已提前送達機場后）自身原因誤機引起的相關損失。
2) 湖南團餐10人一圍桌、八菜一湯，不含酒水、不夠10人保證一人一菜；早餐，稀飯、包子、饅頭、雞蛋、米粉或面條，特色餐一般圍桌，不保證自助早餐；用餐保證干凈衛生，能吃飽，因各人口味不一，不保證吃好，旅游旺季期間游客較多，用餐會出現排隊、上菜慢的現象，請做好心理準備，導游會盡力幫助協調。由于來到異地生活環境的改變容易水土不服，請客人自備藥物以免出現不適，影響旅游心情。全程只含行程所列餐，其它行程外用餐不便安排，由客人自行安排，請理解。行程中所含用餐不用不退！
3) 長沙區域客人入住前請出示二代身份證并主動交納房卡押金；第二天由客人早餐后自行辦理退房手續并按導游通知時間在所住酒店大廳等候；張家界鳳凰地處湘西山區，由于自身的發展和觀景的需要，酒店樓層低、規模較��；山區多雨潮濕、蚊蟲多，我們盡量避免安排一樓房間；為了響應國家環保政策，酒店已經取消免費提供一次性用具，我公司特別贈送每人每套；酒店空調熱水都是限時供應（空調時間19:00-05:00，熱水時間19:00-23:30），請您安排好洗漱及休息時間，酒店因電壓過低可能會出現跳閘現象，按開關鍵重啟空調即可；湖南地區掛三及以上酒店均沒有正規三人間，若產生單男單女需補房差或加床；各地賓館設施均有差異，如浴室內無防滑墊，洗澡時請特別注意安全，防止滑倒,老人洗澡時間不宜過長；入住酒店時請將貴重物品和現金寄存，否則后果自負。
4) 張家界鳳凰部分路段山路多彎，但路面較好，如有暈車請提前做好準備。旅游旺季期間人多、車多；進景區、用餐、索道及景區內環保車都可能有長時間的排隊等候現象；由于旅游飛速發展而當地接待滯后，旅游車會產生等車及套團現象（一天內可能有多次換車情況），旺季期間需嚴格按照旅行社與客人確認的行程安排，如客人臨時調整行程可能會出現等車情況，請您諒解！
5) 旅游途中請服從導游安排導游會在每個集合地點講時間，認準導游所舉的導游旗，因為客人體力及年齡有差異，導游講解不可能全部照顧到，需要聽講解的話請跟緊導游。張家界游覽景點主要以登山為主，請自備軟底運動鞋；旅游旺季，景區人多，請注意安全。景區晝夜溫差可達10攝氏度，請準備好防寒的衣服；旅游景點門口和景區里面常有很多小的私人商販尾隨兜售，買東西一定要注意，避免上當受騙；湘西地區是少數民族聚集區，人口以苗族、土家族為主，請尊重當地的民俗習慣，防止發生不必要的紛爭；并須提防扒手；如要購物，請到正規的商店購買；旅游過程當中建議大家晚上不要單獨外出；不要單獨活動，以免上當受騙。旅游過程當中，建議不要去私人歌舞廳等娛樂場所,以免影響休息。張家界森林公園大門票進山需刷卡驗指紋，IC卡三天內多次進山有效，請不要遣失或放錯。因團隊受多方面因素影響的特殊性，在不改變游覽內容及接待標準的前提下，本社保留對行程進行適當調整的權利；
6) 全程自由活動期間本社只向旅游者推薦張家界大峽谷228元/人含綜費；婁江漂流228元/人； 2012央視春晚《追愛》節目發源地《魅力湘西》238元/人含綜費原生態民俗風情歌舞晚會）需雙方協商一致紙簽補充協議后進行。不參與的旅游者自由活動請注意安全.（景區內行程中提示未含的特殊代步交通工具除外，如天梯 索道 小火車） 無指定購物安排。自由活動期間選擇自行前往行程外景點游覽的旅游者中途有意外傷害發生，本社可以提供人性化幫助，因此所造成的任何費用與本社無關。公司不支持導游與旅游者協商參加任何購物場所、導游違背請向公司質監舉報。
7) 航班時間及游覽行程順序以旅行社最終確認單為準；因航班變動及其他人力不可抗拒因素造成時間延誤及景點減少，負責退還門票差額；若遇人力不可抗拒的因素，引起的旅費增加或滯留，費用由客人承擔。請帶好身份證，兒童必須帶好戶口薄，以備機場安檢；團體機票不得退票、簽轉、更改，報名確認后，如出現退團、離團，費用不退；
8) 以上報價為打包特價，不分列報價,客人不含餐、不含住、不含返程均不減任何費用；1.5米以下不能按成人操作，1.5米以上不能按小孩操作；凡持有軍官證、軍殘證、老年證、學生證、記者證等證件的客人有武陵源大門票優惠按200減優惠價后現退，鳳凰古城，寶峰湖,芙蓉鎮無退費。
9）客人有意見或建議請在當地向導游說明，我社將在當地將問題解決；回程后所述問題我社概不承擔！最后祝您旅途愉快!